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Centro legal
Las reglas de tu viaje con Estelar, tema por tema: lo que publica la aerolínea y lo que dice la norma venezolana.
Aquí se ordena y se explica. Lo que obliga es el texto citado: cada cita lleva su fuente.
En una líneaUsar el sitio de Estelar es aceptar estos términos; ninguna cláusula puede darte menos de lo que da la norma.
«Por medio del presente sitio web, Estelar Latinoamérica, C.A., de ahora en adelante “Aerolíneas Estelar”, ofrece un servicio al Usuario, bajo la condición de que, al hacer uso de este sitio web, acepta de manera expresa, sin limitación alguna, todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí establecidos.»
«Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo y a efectuar cambios a cualquiera de los productos, programas o servicios descritos en el presente sitio web, en cualquier momento sin ningún tipo de notificación y/o responsabilidad.»
«Toda cláusula establecida en el contrato de transporte que tienda a exonerar al explotador aéreo de su responsabilidad o de fijar condiciones o límites inferiores de indemnización o asistencia a los establecidos en la Normativa Aeronáutica vigente y en las presentes Condiciones Generales de Transporte Aéreo, será nula y no surtirá efecto alguno.»
«Toda cláusula contractual que exonere al transportista de responsabilidad o fije un límite inferior al establecido en esta Ley, será absolutamente nula.»
En una líneaCompran los mayores de edad; el acceso es libre y algunos servicios piden una cuenta de Estelar Miles.
«Los productos y servicios ofrecidos en flyestelar.com, solo podrán ser adquiridos por Usuarios mayores de edad, conforme a las normas aplicables.»
«El acceso a flyestelar.com es gratuito y no exige la previa suscripción o registro del Usuario. Sin embargo, la utilización de algunos servicios solo puede hacerse mediante suscripción o registro del Usuario en el Club Estelar Miles (esto se indicará al momento de requerir el uso de estos servicios).»
«Cuando ello sea razonablemente posible, Aerolíneas Estelar advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de flyestelar.com.»
En una líneaTus datos tienen que ser los de tu documento, completos y sin errores: de eso depende que te avisen y te indemnicen.
«Por razones de seguridad al momento de chequearse los pasajeros que viajan con Aerolíneas Estelar Latinoamérica, deben presentar identificación válida con fotografía reciente como la cédula de identidad y/o pasaporte. (No se aceptan fotocopias de ningún documento de identidad).»
«Los explotadores aéreos y los intermediarios autorizados para la reserva y venta de boletos aéreos nacionales o internacionales, están en la obligación de solicitar a los pasajeros todos los datos de identificación y contacto, a fin de facilitar su localización en caso de: I) Modificación de itinerario por demora o anticipación del vuelo. II) Cancelación del vuelo contratado.»
«A los fines de hacer valer sus derechos, el pasajero deberá facilitar al explotador aéreo o intermediario al momento de la adquisición del boleto, los datos de identidad y direcciones de contacto, sin errores ni omisiones, quedando obligado a verificar los mismos.»
«En vuelos internacionales, el explotador aéreo deberá antes de emitir el boleto, verificar que el usuario posee la documentación requerida para hacer uso del servicio.»
En esta webAl comprar te pedimos, por pasajero: nombre y apellido como en el documento, fecha de nacimiento, sexo del documento y nacionalidad; la cédula (V o E) en vuelos nacionales y, en los internacionales, el pasaporte entero: número, país emisor, emisión y vencimiento. Para el contacto, correo y teléfono. Antes de pagar lees y aceptas las condiciones de tu compra.
En una líneaEl boleto discrimina la tarifa de cada tramo, los impuestos y las tasas; pagas en la moneda en que cotizaste.
«El Usuario deberá pagar su boleto en la misma moneda que cotizó su reserva.»
«Cubrir todos los cargos, tarifas, tasas e impuestos que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso del presente sitio web.»
«Al momento de comprar con Aerolíneas Estelar Latinoamérica al pasajero se le entrega una porción del boleto (recibo del pasajero), que es considerable un documento equivalente a una factura, según la providencia administrativa No. 603, de fecha 13 de Abril de 1998, emitida por el SENIAT.»
«Madrid: los impuestos de entrada y salida están incluidos en el boleto en el retorno hacia Venezuela.»
«La tarifa del boleto aéreo deberá encontrarse discriminada con la especificación del valor neto de cada tramo de ida y vuelta, impuestos, tasas y cualquier otro costo autorizado que deba ser pagado por el pasajero, a fin de facilitar el cálculo de cualquier indemnización, retención o penalidad aplicable.»
«Hasta tanto el Ejecutivo Nacional establezca una alícuota distinta, conforme al artículo 27 de esta Ley, la alícuota impositiva aplicable a las siguientes operaciones será del ocho por ciento (8%): […] 4. El transporte aéreo nacional de pasajeros.»
En esta webAntes de pagar ves el total con su desglose por tramo, en dólares; si eliges bolívares, el cambio se hace a la tasa del BCV del día.
En una líneaLos pagos con tarjeta siguen el estándar PCI DSS; en las oficinas, sin cheques, y la tarjeta se valida en físico antes del chequeo.
«Los medios de pago habilitados en flyestelar.com para la adquisición de nuestros productos y servicios están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con Tarjetas de Crédito en un canal de venta no presencial, enmarcadas en el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) […]»
«Los pagos pueden ser realizados por transferencias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito, Visa y Master Card en cualquiera de nuestras oficinas comerciales o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional e internacional en moneda local, Los pagos con cheques NO son aceptados por Aerolíneas Estelar Latinoamérica.»
«La compra de boletos con el uso de tarjetas de crédito o débito obliga al tarjetahabiente a validar en físico la operación, mediante la presentación de la documentación original, lo cual puede hacerse posterior a la compra en cualquiera de nuestras oficinas comerciales y aeropuertos a nivel nacional e internacional y siempre antes de proceder al chequeo del pasajero al viajar.»
En una líneaNacional: Open y No show de USD 20. Madrid: cambio con penalidad avisando 48 h antes; si no te presentas, no hay cambio.
«Open 20 USD · No Show 20 USD»
«Cambios: Aplica penalidad por cambio (notificar al menos 48hrs antes del vuelo) · No Show: No permite cambio»
Para que lo sepas. Estelar no publica en flyestelar.com su política de endoso ni de transferencia del boleto (leído el 19 de octubre de 2026).
«Es obligación del transportista o explotador aéreo suministrar al pasajero toda la información sobre los términos en los cuales se celebra el contrato de transporte aéreo, incluyendo, pero no limitándose a: vigencia del boleto, política de reembolso, transferencia, endoso, política de equipaje y demás condiciones asociadas al contrato.»
«El explotador aéreo será indemnizado por el pasajero con el treinta (30%) del valor del boleto aéreo, cuando deje de hacer uso del boleto adquirido. En este caso el pasajero podrá reprogramar el vuelo contratado, pero bajo la condición de pagar al explotador la penalidad aquí establecida, más la diferencia en el valor del boleto en el tramo o tramos afectados por la reprogramación, cuando sea aplicable.»
«En el caso de que la cancelación del vuelo se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor, el pasajero afectado estará exonerado del pago de penalidad y cambio de tarifa Independientemente de la fecha en que se materialice el vuelo contratado.»
En una líneaSi la causa es de la aerolínea, el reembolso total se paga en máximo 7 días hábiles, en la moneda en que compraste.
Para que lo sepas. Estelar no publica en flyestelar.com una política propia de reembolso (leído el 19 de octubre de 2026): rige la norma.
«El reembolso del valor total del boleto aéreo. El pago deberá efectuarse en la misma moneda en que fue adquirido dicho boleto, en un período que no excederá de siete (07) días hábiles. El reembolso se hará en efectivo, por transferencia bancaria o cheque, tomando en consideración para la determinación de dicho monto, la parte o partes del viaje no efectuadas.»
«Al momento en que el pasajero solicita el reembolso, el explotador aéreo deberá otorgarle un compromiso de pago por escrito, en papelería del explotador, con indicación expresa del monto acordado y la fecha en que se hará efectivo el pago, para lo cual deberá tomarse en consideración el lapso indicado en el numeral "1" de este literal.»
«La pérdida o extravío del boleto aéreo o alguna porción del mismo, no suponen la inexistencia o extinción del contrato de transporte, por lo tanto, dicha circunstancia no impedirá el ejercicio del derecho que tiene el pasajero a ser transportado en aeronave y por vía aérea o al reembolso del valor del mismo, en los casos previstos en las presentes Condiciones Generales de Transporte Aéreo.»
En una líneaDesde 30 minutos de demora tienes asistencia; si la causa es de la aerolínea, una indemnización del 25 % del boleto.
Estelar no publica un texto propio sobre este tema: rige la norma.
«Veinticinco por ciento (25%) del valor del boleto aéreo. Si el vuelo ha iniciado, este monto se calculará con base al valor de los tramos no ejecutados si el pasajero decide continuar el viaje.»
«30 minutos — Hidratación constante con bebidas no alcohólicas en suministro constante; 2 horas — Refrigerios que incluya Bebidas no alcohólicas; 4 horas — Desayuno, almuerzo o cena, según corresponda la hora. […] ESTE ESQUEMA SE REPETIRÁ HASTA QUE EL VUELO AFECTADO SEA REALIZADO»
«La sobreventa de boletos queda expresa y totalmente prohibida, y su verificación implica el incumplimiento del transportista o explotador aéreo con el contrato de transporte, por lo que está obligado a responder por las consecuencias dañosas inmediatas y mediatas que generó al pasajero […]»
«Notifique y confirme la cancelación del vuelo al pasajero, con quince (15) días hábiles de antelación con respecto al día de salida previsto en el contrato de transporte.»
En esta webSi lo aceptaste al comprar, los cambios de tu vuelo te llegan por WhatsApp; el estado de cualquier vuelo lo ves aquí.
En una líneaNacional: mano de 8 kg y una maleta de 23 kg. Madrid: mano de 10 kg y dos maletas de 23 kg.
«En vuelos Nacionales 1 equipaje de mano de hasta 8Kg. 1 maleta de equipaje facturado en bodega hasta 23 Kg.»
«Madrid: 1 equipaje de mano de hasta 10Kg. 2 maletas de equipaje facturado en bodega hasta 23 Kg.»
«En vuelos nacionales 1% sobre la tarifa Base publicada más impuesto, por kilo adicional* · Madrid: USD 12/EUR 12, por kilo adicional*»
«Aerolíneas Estelar no acepta como equipaje registrado (facturado y sometido al contrato de transporte) los artículos frágiles, perecederos, el dinero, las joyas, la platería, los papeles negociables, los documentos comerciales, las muestras; en síntesis los objetos de valor.»
«El pasajero deberá presentarse de manera inmediata a la llegada del vuelo en los mostradores de Aerolíneas Estelar Latinoamérica, para realizar el levantamiento de la información y el llenado del formulario Property Irregularity Report (PIR), luego de este proceso puede enviar un correo electrónico al correo atencionalcliente@flyestelar.com»
Para que lo sepas. Estelar publica dos cifras para el equipaje facturado a Madrid: dos maletas en «Servicio de equipaje» y una («1 PCS 23 KG C/U») en «Tarifas internacionales». Aquí se muestra la de equipaje, que es la que detalla el servicio.
«En vuelos nacionales, el equipaje facturado y libre de pago por pasajero, será de una (1) pieza con un peso de hasta veintitrés (23) Kilos. […] El equipaje de mano y libre de pago por pasajero, será de una pieza con un peso de hasta diez (10) kilos, siempre y cuando las dimensiones, características y su contenido permitan su traslado en la cabina de la aeronave.»
«El peso del equipaje facturado y equipaje de mano, podrá ser mayor a los aquí establecidos si la configuración de la aeronave lo permite, en caso que el peso del equipaje deba ser menor, el explotador aéreo notificará a la Autoridad Aeronáutica de esta limitante […]»
En esta webLa calculadora de equipaje te dice cuánto cuesta cada kilo o pieza de más en tu ruta.
En una líneaEstelar te pide 3 horas antes en vuelos nacionales y 4 en internacionales, una más en temporada alta.
«El pasajero deberá presentarse como mínimo tres (3) horas antes a la salida de su vuelo en caso de vuelos nacionales y cuatro (4) horas en caso de vuelos internacionales. Se recomienda sumar una (1) hora en temporadas altas. Luego de este período de tiempo, la Aerolínea se reserva el derecho de disponer de ese cupo.»
«a) En vuelos Nacionales: Por lo menos con dos (02) horas de anticipación a la hora de salida indicada en el boleto; b) En vuelos Internacionales: Por lo menos con tres (03) horas de anticipación a la hora de salida Indicada en el boleto.»
«El transportista o explotador aéreo deberá efectuar el cierre de chequeo de vuelo en un periodo que, no podrá ser mayor a una (01) hora para vuelos nacionales y dos (02) horas para vuelos internacionales, antes de la hora de salida expresada en el contrato de transporte.»
En esta webEl check-in en línea abre antes del vuelo y te deja el pase en el teléfono.
En una líneaNi armas, ni explosivos, ni mercancías peligrosas, ni estupefacientes; tampoco restos humanos.
«[…] la prohibición del transporte o porte de Armas, Explosivos, Mercancías Peligrosas y Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas a bordo de nuestros aviones, tanto en la cabina de pasajeros como en el compartimiento de equipajes.»
«En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no transporta restos humanos.»
Para que lo sepas. La guía de Estelar atribuye esta prohibición al «Artículo 101» de la Ley de Aeronáutica Civil; en la ley vigente (G.O. 39.140) el 101 trata del equipaje y las armas están en el artículo 73.
«Queda prohibido a toda persona el porte o tenencia de armas a bordo de aeronaves, de transportes aéreos de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, salvo lo previsto en el ordenamiento jurídico.»
«El transporte aéreo de mercancías peligrosas, sustancias estupefacientes y psicotrópicas será regulado de acuerdo con lo establecido en la normativa técnica que regula la materia.»
En esta webLa lista completa de artículos restringidos está en la página de equipaje.
En una líneaReclama por escrito a la aerolínea dentro de los 30 días del hecho; si no te responde bien, puedes denunciar ante el INAC.
«En caso de tener alguna pregunta acerca de la información aquí divulgada o de observar la existencia de algún error, agradecemos enviar un mensaje a nuestro correo de soporte: soporte.web@flyestelar.com.»
«El reclamo deberá ser formulado por escrito ante la oficina del explotador o a través de los sistemas digitales establecidos para ello, disponiendo el pasajero de un lapso de treinta (30) días posteriores a la materialización del hecho para hacer valer su derecho.»
«El pasajero que resulte afectado como consecuencia del incumplimiento de las condiciones del contrato de transporte aéreo, tiene el derecho de formular la denuncia pertinente ante la Autoridad Aeronáutica, o recurrir a las instancias civiles o penales competentes a los fines de procurar el resarcimiento del daño ocasionado.»
«Todo reclamo por daños causados a los pasajeros, equipajes o carga transportada se hará por escrito a la empresa aérea con acuse de recibo, dentro de los treinta días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho […] La empresa deberá responder por el daño dentro de los sesenta días hábiles siguientes […]»
En esta webPuedes escribirnos desde el centro de ayuda, a toda hora.
En una líneaCompra sólo de forma legítima, para ti o para quien te autorizó; Estelar puede cancelar reservas duplicadas sin aviso.
«Utilizar el sitio web, únicamente para realizar reservas o compras de boletos legítimas, para su uso personal o de algún tercero que lo haya autorizado de manera expresa, no así reservaciones o compras especulativas, falsas o fraudulentas.»
«El Usuario entiende y acepta incondicionalmente el Derecho que le asiste a Aerolíneas Estelar de cancelar todas o alguna de las reservas o boletos duplicados existentes, cuando la Empresa determine que una persona en particular ha realizado reservas a uno o más destinos en la misma fecha o en fechas cercanas, sin aviso previo al pasajero o a la persona que realizó la reserva.»
«El Usuario acepta la obligación de indemnizar a Aerolíneas Estelar y/o a sus Aliados Comerciales por cualquier tipo de responsabilidad, gastos y/o daños o perjuicios que surjan como una consecuencia del uso directo o indirecto del Usuario del presente sitio web.»
En una líneaTus datos sirven para tu reserva y tu viaje; los términos de Estelar suman su uso con fines informativos y promocionales.
«La aceptación de los presentes términos y condiciones conlleva la autorización del Usuario para que su información de registro pueda ser utilizada por Aerolíneas Estelar con fines informativos y promocionales de sus propios productos y servicios.»
«[…] están obligados a proteger la información y datos personales suministrados por los pasajeros, con ocasión del contrato de transporte, los cuales sólo podrán ser usados para formalizar la reserva o para celebrar o ejecutar dicho contrato y demás servicios complementarios.»
En esta webAl comprar eliges aparte si quieres recibir ofertas.
En una líneaEl contenido y las marcas son de Estelar; los programas de sus aliados tienen sus propios términos.
«El Usuario reconoce los Derechos de Autor de Aerolíneas Estelar como propietario absoluto y exclusivo del contenido total del presente sitio web, así como de las marcas Aerolíneas Estelar, Club Estelar Miles, Estelar Destination, Estelar Travel Plus y Estelar Cargo, anunciadas y/o utilizadas en el mismo.»
«Aerolíneas Estelar realiza Contratos con terceros, para brindar a nuestros clientes la oportunidad de obtener servicios, productos o precios especiales ofrecidos por otras Empresas.»
En esta webLas fotos y los videos de esta web tienen su autor y su licencia publicados.Créditos
Lo que cada aerolínea dice en su sitio oficial, con el enlace a cada dato. Donde no publica, se dice.
| Aerolínea | Equipaje de mano | Facturado | Llegar al aeropuerto | Cambios y no show | Reembolso | Fuentes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Estelar | 8 kg · 115 cm lineales (Madrid: 10 kg) | 1 × 23 kg nacional · 2 × 23 kg Madrid | 3 h nacional · 4 h internacional | Open y No show USD 20 (nacional) · Madrid: penalidad, aviso de 48 h | No publicado | |
| Avior | 8 kg · 55 × 40 × 20 cm | Según tarifa: 1 × 23 kg, 1 × 32 kg o 2 × 32 kg (nacional) | 2 h nacional · 3 h internacional | Medium: 30 % · Ultra: primer cambio sin penalidad · No show: 30 % + IVA | Según tarifa (de no reembolsable a sin penalidad); plazo no publicado | |
| Laser | 8 kg · 55 × 40 × 20 cm (Madrid: 10 kg) | Turista 1 × 30 kg · Ejecutiva 2 × 30 kg (nacional) | 2 h nacional · 3 h internacional (contrato) | Con penalidad; monto no publicado | Según las Condiciones Generales del INAC | |
| Rutaca | 8 kg · 40–55 × 40 × 20 cm | 1 × 23 kg · 158 cm lineales | 2 h nacional · 3 h internacional | Penalidad más diferencia de tarifa; monto no publicado | En los supuestos del art. 33 de las Condiciones Generales; no endosable | |
| Conviasa | No publicado | No publicado | 2 h nacional · 4 h internacional | Nacional: 30 % de la tarifa base · Internacional: USD 100; No show USD 250 | No publicado | |
| Copa | 10 kg · 56 × 36 × 26 cm, más un artículo personal | Según la familia tarifaria; 158 cm lineales. Economy Basic desde o hacia Venezuela: toda maleta con costo | No publicado | No publicado | No publicado |
Sitios oficiales leídos el martes, 20 de octubre de 2026; flyestelar.com, el lunes, 19 de octubre de 2026.
Estelar pide escribir a su correo de soporte: soporte.web@flyestelar.com
O escríbenos en el centro de ayuda
Las citas de Estelar salen de flyestelar.com (leído el lunes, 19 de octubre de 2026); las de la norma, de la Gaceta Oficial y de los textos enlazados (leídos el martes, 20 de octubre de 2026).
«Se considerará parcialmente prestado en el país el servicio de transporte internacional y, en consecuencia, la alícuota correspondiente al impuesto establecido en esta Ley, será aplicada sobre el cincuenta por ciento (50%) del valor del pasaje o flete, vendido o emitido en el país, para cada viaje que parta de Venezuela.»
«Cuando la obligación haya sido pactada en moneda extranjera por las partes contratantes como moneda de cuenta, el pago podrá efectuarse en dicha moneda o en bolívares, al tipo de cambio vigente para la fecha del pago.»
«La tarifa de sobrepeso no podrá exceder el uno por ciento (1%) del valor del boleto para el tramo o tramos afectados en el vuelo nacional. La tarifa de sobrepeso no podrá exceder del dos por ciento (2%) del valor del boleto para el tramo o tramos afectados en el vuelo internacional.»
«a) Cinco (05) días continuos para vuelos nacionales; b) Diez (10) días continuos para vuelos Internacionales.»
«El transportista aéreo es responsable de los daños causados en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso en la entrega del equipaje facturado, la carga y el correo […] 1. Por destrucción, pérdida o averia de la carga o el equipaje facturado, hasta diecisiete Derechos Especiales de Giro, por kilogramo de peso bruto.»