Mi equipaje llegó dañado o no llegó
Repórtalo en el mostrador de Estelar al llegar (formulario PIR) y luego escribe a atencionalcliente@flyestelar.com.
Resuélvelo aquí
Preséntate de inmediato, al llegar el vuelo, en los mostradores de Estelar para levantar la información y llenar el formulario Property Irregularity Report (PIR).
Después de ese proceso, escribe al correo de atención al cliente con tu número de PIR y tu localizador.
Atención al clienteatencionalcliente@Aplica la Ley de Aeronáutica Civil y la Regulación Parcial de las Condiciones de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje; en vuelos internacionales, el Convenio de Varsovia (1929) y los convenios aceptados en el país (Protocolo de La Haya de 1955 y Convenio de Montreal de 1999).